Возврат товаров

Возврат возможен в течение 14 рабочих дней с момента получения заказа.
Оплачивая товар, Вы подтверждаете, что получили товар нужного качества, комплектности.
Возврат принимается только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде, т.е. при сохранении товарного вида. В противном случае, товар не подлежит возврату!

Согласно законодательству РФ,мы не имеем права производить обмен белья, предметов личной гигиеныи других предметов, указанных в Перечне*, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
Причины возврата по причине ошибки Продавца (остальные причины не признаются ошибкой продавца):

• Полученный товар не соответствует товару в Вашем заказе (ошибка комплектации)
• Полученный товар имеет дефект, брак, истёкший срок годности, повреждён при доставке

В данном случае, мы приносим Вам свои извинения и производим удобную для Вас доставку за свой счет.

В случае наличия других причин возврата, все расходы по осуществлению доставки и замены несёт покупатель, при наличии первоначальной бесплатной доставки её так же необходимо оплатить.
Для жителей Москвы, возможно подъехать к нам в офис (предварительно договорившись о встрече) и сдать заказ бесплатно.
В случае, если Вы находитесь не в Москве или Вам необходима доставка, расходы по доставке (включая изначальную, даже если она была бесплатной) оплачиваются за Ваш счёт. В таком случае процесс возврата происходит следующим образом:

• Вы передаёте заказ курьеру, либо сдаёте в пункте самовывоза
• Товар поступает к нам в офис, мы проверяем наличие товарного вида, наличие чека и бланка возврата
• В случае, если вышеуказанные требования не соблюдены, мы ожидаем оплаты доставки со стороны покупателя, после чего отправляем товар обратно
• В случае, если все требования соблюдены, мы переводим возвращаемые средства на Ваш счет

Примеры:

1. Вы получили не тот товар (испачканный / испорченный) и отказались его принимать у курьера (в пункте самовывоза): Мы приносим Вам свои извинения и при Вашем желании отправляем Вам (с бесплатной доставкой) новый товар.
2. Вы получили и оплатили заказ, а после заметили, что товар испорчен (порван, просрочен): мы не можем произвести возврат, вы можете отправить товар к нам за свой счёт на экспертизу.
3. Вы получили и оплатили заказ, а после заметили, что получили не то, что заказали (и в накладной так же не то, что вы заказали): Мы приносим Вам свои извинения и при Вашем желании отправляем Вам (с бесплатной доставкой) новый товар
4. Вы получили и оплатили заказ, а после заметили, что получили не то, что заказали (однако в накладной всё верно): мы не можем произвести возврат, поскольку нет подтверждения того, что нами был отправлен не тот заказ.
5. Вы получили и оплатили заказ, а после подумали, что Вам это не нужно (не хочется / не нравится): в случае, если товар подлежит возврату, вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данном случае, все расходы по доставке товара ложаться на Вас, в том числе и первоначальной доставки, даже в случае, если она была бесплатной

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Животные и растения. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).